Erminio Elia

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Le reti sociali con Erminio Elia

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Erminio Antonio Elia, ITIL
Erminio Antonio Elia, ITIL

Locality: Rome Area, Italy
Summary: Experience, in the past 5 years, as Support Service Manager (ITIL Certified) for Mobile Telephony operators encompassing the whole pre-paid architecture and sales solutions provided by the same company. Two years in Pre-Sales activities and Bid Management as Project Director for the Telecomm market, mostly CRM solutions including integration within the whole pre-paid and post-paid architecture. One year in Convergent Billing on the Portal's Infranet/Integrate rating and billing platform. Four years as CRM Product Manager, Clarify Certified Consultant and Siebel 7 Requirement Mapping specialist. For more than 10 years in Project Management, especially in coordination of deliverables by multiple groups/departments and passion for processing improvement and working for customer success Managing the team of developers responsible for the design and development of applications, developing technical specifications, ensuring design standards are applied and designing integration with back-end systems. Providing high-level direction on all development projects and ensuring project timelines and deliverables being achieved Gathering and analyzing various forms of customer feedback, identifying key themes/areas for improvement. Prioritizing improvement projects, making recommendations and obtaining senior management commitment. Working with groups to drive improvements to customer satisfaction, including groups from other countries. Working with internal departments to define customer satisfaction metrics, reporting progress to management on improvement projects Significant strength in ability to work under pressure, initiative, understanding of product or service technology and interacting with other architecture and infrastructure groups to leverage existing technology and technical directions. 15 years in DOS/Windows programming.
Past: ITIL Service Manager at Atos Origin Project Manager at SchlumbergerSema Project Manager, CRM Product Manager at Sema Project Manager, CRM Product Manager at Sema Group CRM Group Development Manager at dsTelematica Project Manager at Atos Project Manager at SLIGOS Project Manager at MesarTeam Analyst, Developer, System Engineer at IBM Vimercate - BLU Fire Project Analyst Programmer at Free Lance Consultant see less... 7 more...
Education:  Universit degli Studi di Milano  (1984-1987) 

Industry: Telecommunications
Skills: Service Delivery Management Project Management Business Analysis Data Analysis Programming/Software Creation Database Design IT: ICT products, systems and services, Telecoms ITIL ISO 9000:2000 OSI Model Standards OOP, Top-Down Analysis, MDL (Meta Design Language), Structured Programming, Entity- Relationship Modelling, Use Cases Analysys Portal Infranet, Siebel v7, Clarify 7.0, 8.0, eFO 9
Experience: Engineering.IT (Privately Held; 51-200 employees; Telecommunications industry): IT Project Manager,  (October 2007-Present) 
Atos Origin (Public Company; 10,001 or more employees; ATO; Information Technology and Services industry): ITIL Service Manager,  (October 2004-October 2007) Engineering.IT
SchlumbergerSema (Information Technology and Se...
Interests: Travelling, Sailing, Trekking, Photography, Philosophy, Literature, Physics, Naturalism, Ecology, Anthropology, Sociology, Cinema
Interests: career opportunities, consulting offers, new ventures, job inquiries, expertise requests, business deals, reference requests, getting back in touch

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